<blockquote id="pww52"></blockquote>

          <div id="pww52"><tr id="pww52"><object id="pww52"></object></tr></div>
          <div id="pww52"></div>
        1. <div id="pww52"></div>
        2. 首页 > IT业界 > 正文

          保障用户权益 互金为普惠金融发挥切实作用

          2019-03-22 15:28:08  来源:

          摘要:一年一度的央视3·15如约而至。在这个消费者权益保护日,消费投诉及维权话题再次成为行业焦点。
          关键词: 互联网金融
             一年一度的央视3·15如约而至。在这个消费者权益保护日,消费投诉及维权话题再次成为行业焦点。

          日前,公益性消费投诉服务网络?#25945;迤教?1CN聚投诉发布《21CN聚投诉2018年度报告》。《报告》显示,从各行业投诉情况看,2018年,在聚投诉?#25945;?互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构)?#34892;?#25237;诉量共计20.9万件,占投诉总量的66.4%,成为2018年第一大被投诉行业。2018年?#34892;?#25237;诉量TOP10的商家,互联网消费金融行业商家也占了8席。

          稍感宽慰的是,其中83256件互联网消费金融?#34892;?#25237;诉获反馈解决,投诉解决率39.7%。同比其他行业,投诉解决率也排名前?#23567;?/p>

           

          辩证?#21019;?#20114;金行业“高投诉”

          那么,究竟应该怎么?#21019;?0.9万条投诉、66.4%投诉总量占比这两个关键数据?笔者认为,要进行一些具体分析:

          其一,高基数与高投诉的相关性。不少用户会本能地把“投诉”和“不好”画上等号,也因此,在投诉?#25945;?#19978;投诉量排名靠前的?#25945;?#20063;招致了很多非议。然而,稍有常识的用户也会发现,消费投诉榜单中的这些看似投诉量巨大的互联网金融,恰恰也多为数千万用户的头部力量。实际上,如果我们去计算他们的投诉率,会发现一组非常低的数字。要知道榜单中出现的玖富旗下用户超过6600万,拍拍贷用户规模是6000万,宜人贷用户规模达到了2000万,平安普惠用户1000万,麦子金服用户规模1000万(均为截至去年三季度数据)。

          如果计算投诉率,这些高居投诉榜单“榜首”的?#25945;?#20204;实际上投诉率都在1‰以下,有的甚至低至0.1‰左右:平安普惠是0.92‰、麦子金服是0.47‰、玖富普惠是0.26‰,宜人贷是0.17‰,拍拍贷是0.16‰。这样的投诉率都处在相对健康的水平,如果再算上无效投诉数量、投诉解决?#23454;?存在问题的投诉数据还会继续下降。

          事实上,马上消费金融、闪银、玖富普惠、拍拍贷、平安普惠等都是目前网贷?#25945;?#22791;案呼声较高的主流?#25945;?处于较为健康的状态。表面上看大?#25945;?#22788;于榜单的前列,实际上核心原因还是在于他们的体量太大,用户基数远超行业平均水平,投诉量自然也会较高。

          其二,互联网消费金融?#25945;?#20316;为信息中介,连接用户与金融机构、消费场景。用户在?#25945;?#20869;进行?#21046;?#28040;费、信用贷款等行为,这其中涉及征信审核、授信额度、还款周期等多个必要环节,一旦其中某一个环节(也有部分是用户自身问题)出现用户体验不适,用户就投诉?#25945;?很轻易就能形成20.9万条投诉这样一个庞大数字。

          而且,因为?#25945;?#30340;中介特点,这20.9万投诉中可能不少是涉及旅行社、酒店、航空、景区、交通等行业“大哥”的,但由于用户是通过互联网金融?#25945;?#35746;购行住游等服务的,因比要承担第一责任者,故而占了66.4%的份额。

          其三,更为重要的,目前国内拥有超过7亿的信贷用户。公开信息显示,截至2018年9月30日,超过7亿的国内年度活跃信贷用户,其中70%的用户使用3项及以上的信贷服务。按照每人3项乘以7亿,就是每年?#24615;?#36229;21亿项的信贷服务流程产生。20.9万条投诉跟21亿项的信贷服务体验,占比?#21069;?#20998;之一?千分之一?还是万分之一?

          “经济的发展、人民生活水平的提高,必然带来消费者?#20998;市?#27714;标准的提高;社会的文明进?#20581;?#27861;治的日益健全、对人的价值的日益尊重,必然带来消费者维权意识的增强;消费者诉求的圆满解决,还会产生再次投诉的激励效应。从发展趋势来看,投诉增多也?#21069;?#38543;效应。”正如《中国质量万里行》杂志社社长汪鹤林在“2018年度消费者诉求白皮书发布会暨百?#31227;?#19994;诚信经营倡议?#20449;?#27963;动”上的发言,“单纯从投诉量来评估一个企业是不科学的,必须与企业体量、客户量、投诉解决率结合起来?#21019;??#20113;?#19994;做出综合评价。” 

           

          投诉将成为企业前进动力

          互联网消费金融对中国用户来说,仍是一个处在蓬勃?#20284;?#20013;的服务业态。如果以2007年P2P网贷进入中国市场为标志,这个行业才12年。群雄并起,互联网金融?#25945;?#25104;为一个行业是近10年的事情,一个行业从诞生到兴盛的过程中,难免会遇到一些波折和问题,这也是符合客观规律的。

          因此,在?#21019;?#25237;诉的时候,我们也应该理性地分析,究竟?#20999;?#19994;发展中必经的过程,还是?#25945;?#26412;身确实出?#23435;?#39064;?一些互联网金融行业部分腰部或是尾?#31185;教?在发展?#36739;?#19978;偏离行业初衷与监管要求,原本被定位为金融信息中介的网络借贷?#25945;?#23454;?#31034;?#33829;中多出?#33267;?#31169;设资金池、拆标打包、期限错配?#20219;?#39064;,异化为信用中介;一些?#25945;?#39118;险管控有名无实,信息科技的作用无从谈起;有的?#25945;?#29978;至演化为庞氏骗局。对于这样的问题?#25945;?#25105;们要坚决抵制?#32479;?#22788;。但对于?#20999;?#24682;守信息中介本分,积极按?#21344;?#31649;要求整改的健康?#25945;?#20063;应该给予一些信心,不能简单地把“投诉”和“不好”混为一谈。

          实际上,从行业发展的角度来看,无投诉其实是一个长?#20040;?#22312;的伪命题,甚至误区。?#20113;?#19994;来说,无投诉无非有三?#26234;?#20917;:一是市场占?#26032;?#19981;高,甚至无足轻重,消费者根本见不到;二?#20999;?#20135;品刚投放市场,问题还?#25381;?#20805;分暴露;三是睁着眼睛说瞎话,不诚信。而这三?#26234;?#20917;都与榜单中合规稳健运营长达数年、辐射用户千万级别的头部互金?#25945;?#30456;去甚远。

          从其他行业发展进程来看,对于?#20999;┳非?#20581;康稳健长远发展的企业,如果处理得当,投诉不仅不会成为企业发展路上的绊脚石,相反还会为企业的前进提供动力。从投诉中,企业可以了解到用户的真正需求和痛点,从中吸取教训,进而改善产品和服务,不?#31995;?#25552;高企业经营水平。

          不可否认,互联网消费金融作为连接用户与银行等持牌金融机构的撮合中介,在提升?#29992;?#29983;活?#20998;?保?#24535;用?#21512;理杠杆水平方面贡献巨大。2018年8月18日,银保监会官网发布《中国银保监会办公厅关于进一步做好信贷工作提升服务实体经济?#24066;?#30340;通知》,提出“?#35270;?#22810;样化多层次消费需求,提供和改进差异化金融产品与服务。支持发展消费信贷,满足人民群众日益增长的美好生活需要。创新金融服务方式,积极满足旅游、教育、文化、健康、养?#31995;?#21319;级型消费的金融需求。”

          2018年9月20日,国务院发布《关于完善促进消费体制机制进一步激发?#29992;?#28040;费潜力的若干意见》,提出鼓励消费金融创新,规范发展消费信贷,把握好保?#24535;用?#21512;理杠杆水平与消费信贷合理增长的关系。鼓励保?#23637;?#21496;在风险可控的前提下,为消费信贷提供融资增信支持。

          有理由期待,大浪淘沙后屹立不倒的这些健康?#25945;?将为普惠金融的发展贡?#33258;?#26469;越重要的力量。

           

          互联网领域的维权探索

          从上述分析可以得出,在商业氛围发达、投诉意识增强的当下,投诉量仅仅是一个?#24944;?#25351;标,消费者权益保护才是第一等的大事。然而,投诉难、举证难、鉴定难、解决难、执行难等老大难问题,相关责任方努力了数十年仍未得到根本解决,消费纠纷仍然是影响社会稳定的突出的社会矛盾。

          “在这样的?#38382;?#19979;,主体企业要承担主体责任,政府主管部门承担监管责任,我们第三方?#25945;?#20063;有义务担当起技术服务的重任。?#25381;?#22810;?#28966;?#25285;不懈努力,问题才会得到根本扭转。”汪鹤林称,在探索互联网领域更便捷高效的维权渠道方面,第三方投诉?#25945;?#20316;用也日渐凸显成为消费纠纷解决的生力军。第三?#38477;?#35299;与企业履职、责任保险、政府监管、法律审判共同构建起具有中国特色的消费纠纷社会共治体系,已经并且正在发挥不?#21830;?#20195;的作用。

          近日,中国质量万里行联合玖富集团,首次打造了互联网金融产品在线争议解决?#25945;?为用户提供正规的一站式争议解决?#25945;ā?#36890;过这一?#25945;?用户可以更便捷、更高效的与企业进行沟通。这是中国质量万里行投诉?#25945;?#22312;互联网产品领域的一次重要突破,也是玖富集团作为知名的数字普惠科技企业,在保护消费者权益的道路上所做的重要探索,彰显了企业的社会责任感,

          “是一次特别好的尝试。”汪鹤林总结道,为推动企业切实履行主体责任,保证和解协议执行到位,?#25945;?#23558;利用大数据统计分析系统,不定期向政府主管部门上报企业违法信息、侵权信息、失信信息、质量缺陷信息,协助政府监管;不定期曝光消费侵权典型案例,实施舆论监督;发动消费者开展投诉解决满意度评价,实施消费者监?#20581;?#25919;府监管、舆论监?#20581;?#28040;费者监督三足鼎立,共同构建社会共治的治理格局。

          互联网金融也好,金融科技也好,行业的发展离不开消费者的支持,进一?#25945;?#39640;服务意识,切实维护好消费者权益是每个从业者应尽的社会责任。?#25381;?#23545;?#32422;?#30340;产品负责、对消费者负责,才是对社会负责、对国家负责。?#25381;?#30495;正把用户放在首位,切实保障用户的权益,这个行业才能取得更长远的发展,为中国普惠金融发展发挥切实的作用。

           

          第二十八届CIO班招生
          法国布雷斯特商学院MBA班招生
          法国布雷斯特商学院硕士班招生
          法国布雷斯特商学院DBA班招生
          责编:chenjian
          湖北体彩11选5走势图

          <blockquote id="pww52"></blockquote>

                <div id="pww52"><tr id="pww52"><object id="pww52"></object></tr></div>
                <div id="pww52"></div>
              1. <div id="pww52"></div>

                <blockquote id="pww52"></blockquote>

                      <div id="pww52"><tr id="pww52"><object id="pww52"></object></tr></div>
                      <div id="pww52"></div>
                    1. <div id="pww52"></div>
                    2. 河南快三开奖号码预测 广西11选5同步开奖结果查询 吉林时时彩视频 扑克王演员表 火爆四肖中特的网址 e球彩07022开奖结果 今晚开奖的七乐彩结果 中国福彩网双色球号码 极速快3玩法绝招 红姐心水论坛480555 世界杯足彩进球彩 青海快三开奖结果今天 超级大乐透赠一注彩票 6加1开奖结果查询 广西快乐双彩彩宝网